Область применения инструмента

Инструмент предназначен для предприятий всех отраслей и любой величины.

Необходимые предпосылки для внедрения

На всех стадиях внедрения ISO 9001 необходимо участие руководителей всех подразделений предприятия.

Выгоды от использования

Решение по внедрению может основываться на таких факторах:

• построение эффективной системы менеджмента в организации,
• определение процессов в организации и их взаимосвязи для построения прозрачной структуры бизнеса,
• оценка результативности бизнес-процессов,
• разработка и совершенствование системы документации предприятия,
• минимизация числа несоответствий и потерь, и, как следствие, снижение затрат на продукт или услугу.
• удовлетворение требований и ожиданий потребителей,
• минимизация повторяющихся аудитов, выполняемых различными потребителями,
• конкурентоспособность на внутреннем и внешнем рынках благодаря наличию сертификата, подтверждающего выполнение всех требований стандарта,
• улучшение работы поставщиков,
• создание фундамента для постоянного совершенствования деятельности предприятия.

Интеграция в систему менеджмента предприятия

Стандарт ISO 9001 является базовым для построения системы менеджмента предприятия и служит основой для интеграции всех остальных систем и подсистем менеджмента.

Краткое описание инструмента

Стандарт ISO 9001 определяет требования к системам менеджмента качества. Независимо от специфики выпускаемой продукции требования стандарта применимы ко всем сферам производства и сфере услуг.

Стандарт направлен на реализацию следующих принципов бизнеса:

• Ориентация на потребителя,
• Лидерство руководителя,
• Вовлечение работников,
• Процессный подход,
• Системный подход к менеджменту,
• Постоянное улучшение,
• Принятие решений, основанное на фактах,
• Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Основой стандарта является реализация цикла Деминга во всех бизнес-процессах предприятия: Планируй – Делай – Проверяй – Совершенствуй.

Подробное описание инструмента

Система менеджмента качества (СМК) по требованиям стандарта ISO 9001:2000 является основой всего менеджмента предприятия. СМК – это «скелет» системы менеджмента предприятия. СМК не ограничивается работой директора по качеству и ОТК. Основные требования системы менеджмента качества связаны с внедрением процессного подхода.

Основа системы менеджмента качества - цикл PDCA (цикл Деминга)

Стандарт ISO 9001:2000 позволяет в постоянном ключе реализовывать следующие принципы менеджмента:
Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей, и поэтому им следует понимать теперешние и будущие потребности потребителей, выполнять их требования и стремиться к тому, чтобы превзойти ожидания потребителей.
Лидерство руководителя
Руководство предприятия должно, прежде всего, разработать и довести до сведения видение, образцы и измеримые цели предприятия, ведущие к вовлечению всех заинтересованных сторон (инвесторов, сотрудников, клиентов и общественные группы).
Вовлечение работников
Сотрудники на всех уровнях составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности. Поэтому сотрудники должны активно вовлекаться в планирование при формировании процессов и, прежде всего, при их улучшении, т.к. они являются носителями знаний, необходимых для активной разработки предложений по улучшению.
Процессный подход
Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами руководят и управляют как процессом. Для того, чтобы добиваться целей, снижать затраты, избегать несоответствий, экономить ресурсы и постоянно улучшать свои процессы, предприятие должно управлять своими процессами.
Системный подход к менеджменту
Предприятия всегда можно рассматривать как системы или сети процессов. Выявление, понимание, руководство и управление взаимосвязанными процессами как системой вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей.
Постоянное улучшение
Принцип постоянного улучшения должен быть высшей целью каждого предприятия и проявляться в стратегии предприятия и бизнес-планах. Поэтому постоянное улучшение общей деятельности организации представляет собой неизменную цель организации и должен поддерживаться каждым сотрудником предприятия.
Принятие решений, основанное на фактах
Эффективные решения основываются на анализе данных и информации, а не на предположениях и спекуляциях. Такой тщательный подбор и анализ соответствующей информации и данных обеспечивает эффективность постановки целей предприятием и решений, принимаемых руководством.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Организация и ее поставщики зависят друг от друга. Взаимовыгодные отношения повышают способность обеих сторон создавать ценности. Поэтому и поставщиков следует как можно раньше вовлекать в процесс проектирования и планирования продукции и услуг.